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安徽黄山:加强信访受理处置工作规范管理

来源:万博娱乐网站纪委国家监委网站 发布时间:2018-03-30 10:07

  近年来,安徽省黄山市纪委监委聚焦主责主业,围绕服务监督执纪问责,扎实做好12388电话举报平台的管理和纪检窗口接访工作,把好监督执纪入口关,努力做好纪检监察机关的“侦察兵”。

  构建便捷高效的12388电话举报平台。规范处置,加强管理。对群众来电反映的问题,按照“分级负责、归口办理”的原则处理。来电举报中属于本级纪委受理范围的,及时录入监督执纪问责系统,按规定程序办理;对于业务范围外和咨询类电话举报,耐心解释相关政策,并引导其到有关部门举报。专人负责,畅通渠道。在实行12388电话举报平台全覆盖的基础上,增添移动电话与12388进行捆绑,实现举报电话24小时畅通、无缝衔接,实行全年、全天候、全时段人工接听,使群众检举控告更加方便、快捷。规范接听,及时答复。明确专职干部负责接听举报电话,规范记录及处置。做到态度热情,文明礼貌,讲清政策,争取群众的理解和支持。接听时注意规范口径,用词严谨,防止因答复不当激化矛盾。

  建立精准对口的窗口接访工作机制。坚持接访工作“六统一”。即统一接待场所、统一实行挂牌接访、统一规范接访流程、统一推行“双项承诺”、统一明确纪律要求、统一制定疑难问题答复口径。所有的来访均详细记录在案,分类处置,切实做到“日清、月结、季报”。实行领导接访日制度。明确每周四上午为领导接访日,领导班子成员轮流接访。加强接访工作指导,做到与群众面对面沟通交流,点对点化解矛盾,实打实解决问题。每年从全市各级纪检监察系统选拔4名优秀年轻干部到接访窗口挂职锻炼,增强接访力量。科学制定应急预案。牢固树立“一盘棋”思想,强化与信访局、公安局、检察院、法院等相关部门的协作配合,形成信访工作合力。遇到紧急突发情况,按照《纪检监察信访举报突发事件应急处置预案》要求进行办理,控制事态发展,防止不良影响扩大。(安徽省纪委监委 || 责任编辑 赵国利)